VMware Managed Services Provider
Das VMware Cloud Provider-Programm erhöht die Chancen für den Erfolg des Service Providers mit dem Modell „Managed Services Provider“
Das Modell „Managed Services Provider“ ermöglicht Cloud-Anbietern, Asset-Light-Services ohne Infrastrukturinvestitionen zu erbringen, während sie ihre Servicebedingungen beibehalten und eine Auswahl an Self-Service- oder vollständig verwalteten Services anbieten können. Cloud-Anbieter, die einen Asset-Light-Ansatz bevorzugen, können auch eine Reihe bestehender VMware- und Partnerdienste aus der Cloud anbieten. Dazu gehören die Folgenden:
- VMware Horizon Cloud – Desktop als Service
- VMware Workspace ONE – Endgerät-Management, verfügbar über das VMware MSP-Programm
- VMC auf AWS – Schnelle Ausweitung, Migration und Schutz Ihrer VMware-Softwareumgebung in die Public Cloud von AWS
- HCX (Hybrid Cloud Extension) – Anwendungsmigration und Mobilitätsplattform
- VMware SD-WAN von VeloCloud – bietet einen leistungsstarken, zuverlässigen Zweig für Cloud-Dienste, private Dokumente und SaaS-basierte Unternehmensanwendungen.
VMware-basierte Cloud-Dienste, die Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen
VCPP-Lizenzmiete
Im Rahmen des Lizenzmietmodells im VCPP-Programm nutzen Service Provider VMware-Softwarelizenzen und setzen sie auf ihre eigene Infrastruktur (oder Kundeninfrastruktur, wenn sie vollständig vom Serviceanbieter unterstützt werden) und verwalten die Nutzungsbedingungen sowie den Erstlinien-Support für den Endbenutzer.
VCPP Managed Service Provider
Im Rahmen des (Managed Services Provider (MSP) Programms kaufen Partner Cloud-Dienste von VMware und bieten Managed Services an, die an ihre Kunden weiterverkauft werden.
Eine wichtige Voraussetzung für die Teilnahme am MSP ist, dass der Service Provider die Geschäftsbedingungen anerkennt, einschließlich der Endkunden und des Erstlinien-Supports für die Endkunden. Der Endkunde kommuniziert niemals direkt mit VMware, der Kunde dagegen immer direkt mit dem Support-Team des Service Providers. Der Service Provider kann das Problem auf die zweite Ebene des VMware-Supports eskalieren. Die geografische Expansion ist ein Hauptanwendungsfall für das MSP-Modell. Partner können in neue geografische Regionen skalieren, ohne teure Investitionen in Rechenzentren zu tätigen. Da VMware zusätzliche Dienste zum VMware-Portfolio hinzufügt, werden MSP-Partner gut positioniert, um diese Technologien zu monetarisieren und so ihre eigenen Kundenangebote zu verbessern.
Anforderungen und Vorteile des MSP-Programms
Lebenszyklus von Managed Services Providern
Programmlebenszyklus
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über den Lebenszyklus des VMware Cloud Provider Programms MSP.
- Verpflichtung für einen zwölfmonatigen Vertrag – Der Partner unterzeichnet zunächst einen VMware Desktop Managed Service Provider-Vertrag mit Insight. Der Partner verpflichtet sich dann, für VMware eine monatliche MSRP-Ausgabe über zwölf Monate zu leisten.
- Der Service Provider erstellt eine MSP-Pipeline – Der Partner initiiert GTM-Aktivitäten und beginnt mit der Erstellung seines Geschäfts für Managed Services. Der Abschnitt „MSP-Anwendungsfälle“ in diesem Handbuch behandelt das Erkennen potenzieller Geschäftschancen.
- Bereitstellung von Managed Services und Verantwortung für Servicebedingungen – Nachdem die Opportunity qualifiziert wurde, besteht der nächste Schritt darin, Cloud Services von VMware zu bestellen und Managed Services als Teil des Angebots bereitzustellen. Partner müssen ihre eigenen Servicebedingungen sowie Managed Services im Rahmen des Angebots an den Kunden bereitstellen. Dies muss mindestens den technischen Support für die Dienstleistung und alle Funktionen beinhalten, die mit Servicekonfiguration, Add-ons, Verlängerungen und allem in Verbindung stehen, was sich auf die Abrechnung bezieht.
- Onboarding und Bereitstellung von Support für Ihre Kunden – Zum Zeitpunkt der anfänglichen Bereitstellung der VMware-Abonnementdienste haben die Partner Zugriff auf VMware-Onboarding-Dienste. Die Partner können dann über Global Support technische Unterstützung von VMware erhalten. Die Partner sind für das gesamte Endbenutzer-Onboarding & den Support verantwortlich, was u. a. Endbenutzer-Kommunikation, Managed Services, die Beantwortung von Installations-, Konfigurations- und Nutzungsanfragen umfassen kann.
- Monatliche Endkundenberichte und Zahlungsrechnungen abschließen – Am Ersten jedes Monats meldet sich der Partner im Business Portal an und prüft die Nutzung des Vormonats. Der Partner überprüft den Bericht und sendet ihn an seinen Aggregator. Danach sendet der Aggregator dem Partner eine Rechnung für den Monat.
