Premier Support
Der Lenovo Premier Support bietet eine dedizierte erweiterte Fehlerbehebung im EMEA und ein umfassendes Fallmanagement. Dieses Angebot ermöglicht direkten Kontakt zu hochqualifizierten Experten, die innerhalb erweiterter Geschäftszeiten gewerblichen Support von Techniker zu Techniker auf Unternehmensebene leisten. Kunden profitieren außerdem von echter Kommunikation zur Fehlerbehebung sowie von Remote- und Vor-Ort-Support mit Arbeits- und Ersatzteilbereitstellung am nächsten Werktag.
Hauptmerkmale:
- Erweiterter technischer Support in Landessprache, wochentags von 7 bis 19 Uhr (Ortszeit)
- Umfassender Support zu Hardware und Original Equipment Manufacturer-Software (OEM)
- Zentraler Ansprechpartner für einfacheres End-to-End-Fallmanagement
- Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement
- Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits- und Ersatzteilbereitstellung
- Standardberichterstellung (Entsendung, Teilemengen, Servicelevel, Wiederholungen, innerhalb/außerhalb der Garantie)
- Lenovo Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf, Berichterstellung und Produktsupport3
- Optionen wie Premier Geräteetiketten zur Unterstützung der Bestandsverwaltung und Premier Kontaktinformationen für das Callcenter
Vorteile:
- Ein zentraler Ansprechpartner in der Support-Organisation
- Höhere Produktivität durch verringerten Zeitaufwand für Problemlösungen
- Umfassende Problembehebung von hochqualifizierten Technikern im EMEA
- Bessere Support-Erfahrung durch weniger Support-Schritte
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