Client story Das KI-Handbuch: Wie Insight ein wiederholbares Modell für die KI-Transformation entwickelte

Diese Fragmentierung machte es unmöglich, die Auswirkungen von KI zu messen, Produktivitätssteigerungen zu verfolgen oder auf Erfolgen aufzubauen. Der Fortschritt war zu langsam. Wir standen vor der Herausforderung fragmentierter Prozesse durch Akquisitionen und mangelnder Automatisierung. Wichtiges operatives Wissen steckte oft bei einzelnen Mitarbeitern fest, was zu Prozessengpässen führte und es schwierig machte, Aufgaben zu automatisieren und Komplexitäten zu bewältigen.

Dieses "Stammeswissen" stellte ein erhebliches Risiko dar; ohne ein System zu dessen Erfassung war die Effizienz begrenzt und wertvolles Fachwissen drohte verloren zu gehen.

„Wir hatten eine Kultur und ein Führungsteam, das auf Handeln und die Nutzung von KI ausgerichtet war“, sagte Stan Lequin, CTO für KI-Transformation bei Insight. „Wir wussten nur nicht, wie wir vorgehen sollten. Es gab hierfür kein Playbook, also haben wir unser eigenes geschrieben.“

Entwicklung des "AI Foundations"-Playbooks

In nur fünf Monaten haben wir unser "AI Foundations"-Playbook erstellt und eingeführt – einen vollständigen Plan, um ein KI-First-Unternehmen zu werden. Wir haben ein zentrales AI Center of Excellence (COE) gegründet, um die Bemühungen zu leiten. Es fungierte als Kraftmultiplikator, der es einem kleinen, fokussierten Team ermöglichte, eine große Wirkung in unserem gesamten Unternehmen zu erzielen.

Das Playbook basierte auf vier zentralen Säulen:

Governance etablieren: Um eine Vielzahl unzusammenhängender Projekte zu verhindern, gaben wir Führungskräften einen zentralen Ort zur Verwaltung der gesamten Transformation – von der Suche und Priorisierung der wertvollsten Ideen bis hin zur Verfolgung des Projektfortschritts und der Messung der Ergebnisse anhand der Geschäftsziele.

Menschen befähigen: Technologie allein schafft keine Veränderung – die Einbindung der Teammitglieder und das Change Management mussten vom ersten Tag an Priorität haben. Unser COE etablierte zwei Schlüsselprogramme, um diesen Wandel voranzutreiben:

Das AI Champions Network: Eine engagierte Gruppe von Mitarbeitern aus dem gesamten Unternehmen trieb den kulturellen Wandel voran. Als KI-Evangelisten brachen sie Abteilungsbarrieren auf, identifizierten Chancen und entfachten eine neue Ebene der Zusammenarbeit.

Die AI Flight Academy: Dieses Trainingsprogramm brachte allen Mitarbeitern bei, wie sie KI in ihrer täglichen Arbeit einsetzen können. Es schuf eine gemeinsame Sprache und gemeinsame Fähigkeiten im gesamten Unternehmen, förderte eine schnelle Akzeptanz und half dem COE, verschiedene Teams basierend auf ihren Bedürfnissen zu unterstützen.

Entwicklung beschleunigen: Horizon AI wurde zur Hauptplattform für den schnellen Aufbau und die Einführung neuer KI-Agenten. Durch die Bereitstellung eines Standard-Sets an Tools und die Anbindung an alle Arten von Unternehmensdaten – von Dokumenten bis hin zu Datenbanken – gab es den Teams das Gerüst, um Innovationen voranzutreiben, ohne das Rad neu erfinden zu müssen, was die Entwicklung erheblich beschleunigte. Darüber hinaus bietet Horizon den Teammitgliedern Zugang zu einer Vielzahl von Modellen, sodass sie für jeden Bedarf das beste Modell auswählen können.

Skalierung mit Agenten: Die Leistungsfähigkeit von Horizon AI wurde durch die Entwicklung eines KI-Agenten bewiesen, der eine einfache Möglichkeit bietet, Tausende von „AI Celebrations“ zu durchsuchen – eine Sammlung von Erfolgsgeschichten von Kollegen. „Die ganze Idee hinter den AI Celebrations war: ‚Wie macht man KI menschlich?‘“, erklärte Lequin. Der Agent verwandelte isoliertes Wissen effektiv in eine durchsuchbare Wissensdatenbank und ermöglichte es jedem Teammitglied, in Echtzeit von anderen zu lernen.

Ein rasanter, hochwirksamer kultureller Wandel

Das "AI Foundations"-Programm von Insight hat die Arbeitsweise des Unternehmens komplett verändert und eine neue Ära der Effizienz und Zusammenarbeit eingeläutet.

"Der größte Aha-Moment für unsere Kunden ist, dass wir all dies im Grunde in fünf Monaten geschafft haben“, sagte Lequin. „Wir bewegen uns jetzt einfach anders. Wir denken in ‚KI-Jahren‘, wobei ein Jahr zehn entspricht."

Diese neue Geschwindigkeit wird durch beeindruckende Zahlen untermauert, die einen tiefgreifenden kulturellen Wandel belegen. Dies sind nicht nur Statistiken; sie sind Indikatoren für eine grundlegende Veränderung in der Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird:

• Weitverbreitete Akzeptanz: >90 % der Teammitglieder nutzen KI nun aktiv in ihren Rollen, was eine breite Akzeptanz zeigt.
• Massives Engagement: Die Teammitglieder haben in einem einzigen Zeitraum von 28 Tagen über 952.000 Prompts protokolliert – ein klares Zeichen für die tiefe Integration in die täglichen Arbeitsabläufe.
• Quantifizierbare Produktivität: Durch das "AI Celebrations"-Programm berichten Teammitglieder von einer geschätzten Zeitersparnis von 15.000 Stunden pro Woche.

Dies ist mehr als nur eingesparte Zeit; es sind neu erschlossene Kapazitäten für strategischere, kundenorientiertere und innovativere Arbeit. Jeden Monat sehen wir, wie diese Nutzungszahlen weiter steigen. Die ultimative Bestätigung dieser Strategie ist, dass unser interner Erfolg zu einem starken externen Vorteil geworden ist. Das Teilen unserer eigenen Reise hat bei den Kunden großen Anklang gefunden, Beziehungen gestärkt und uns zu einem vertrauenswürdigen Begleiter für ihre eigenen Transformationen gemacht.

"Fangen Sie bei den Teammitgliedern an," rät Lequin anderen Führungskräften. „Seien Sie in Ihrer Botschaft darüber, was KI-Transformation für Ihr Unternehmen bedeutet, wirklich klar. Seien Sie mutig und stellen Sie dann Ihre Teammitglieder in den Mittelpunkt."

Entdecken Sie, was KI für Ihr Unternehmen leisten kann. Insight unterstützt Sie dabei, neue Potenziale zu erschließen und Innovationen voranzutreiben.