Article Erfolgreiches Change Management für Service Provider in fünf Schritten
Von Insight Editor / 4 Jul 2022
Von Insight Editor / 4 Jul 2022
Die digitale Transformation durchbricht traditionelle Strukturen und Muster in der gesamten Gesellschaft. Denken Sie darüber nach, wie wir unsere Lieblingsmusik hören, Filme und TV-Sendungen ansehen, Urlaub buchen oder Bankgeschäfte abwickeln. Für viele Service Provider ist diese Wende der nächste Schritt in der Unternehmensreife und zwingt Unternehmen zu Veränderungen; diejenigen, die dies ignorieren, verlieren den Kontakt mit neuer Technologie und modernen Arbeitsweisen. Dadurch verpassen sie Chancen.
Wie passen Sie Ihr Unternehmen als Service Provider an, von der Bereitstellung des Grundbetriebs bis hin zur Beratung für strategische, innovative Geschäftslösungen? Und wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter dem Beispiel folgen?
Die fünf C’s: ein Rahmenwerk für das Change Management, damit Veränderungen funktionieren
Neben Strategien, Prozessen und Verfahren sehen Service Provider die Notwendigkeit, ihre Mitarbeiter weiterzubilden und neu zu schulen. Veränderungen sind ein Muss, aber die meisten Mitarbeiter sind abgeneigt und finden es schwer, mit dem Unbekannten umzugehen: Wie wird sich das auf meine Arbeit auswirken? Werde ich meine Arbeit beibehalten? Veränderungen zu erzwingen, ist sinnlos, wie also motivieren Sie Ihre Mitarbeiter und ermöglichen Veränderungen? Das Fünf-C-Framework bietet Ihnen die Grundprinzipien für ein erfolgreiches Change Management.
1 Comprehend the need (Den Bedarf verstehen)
Eine erfolgreiche Veränderung ist nur möglich, wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, warum Sie erforderlich ist. Als Service Provider verstehen Sie, dass die Entwicklung der IT und das Aufkommen neuer Technologien dringende Veränderungen erfordern. Verbesserungen sind notwendig, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und ein zukunftssicheres Unternehmen aufzubauen. Aus diesem allgemeinen Kontext definieren Sie das gewünschte Ergebnis für Ihr eigenes Unternehmen. Was genau möchten Sie erreichen? So grenzen Sie Ihre Veränderungsstrategie scharf ein.
2 Communicate the need (Den Bedarf vermitteln)
McKinsey stellte fest, dass 70 % der Change-Management-Programme zum Teil aufgrund mangelnder Unterstützung durch das Management scheitern. Wenn das Management von der Notwendigkeit der Veränderung überzeugt ist und diese Überzeugung aktiv kommuniziert, trägt dies stark zum Erfolg bei. Die Kommunikation beginnt jedoch damit, zuzuhören, was auch großen Anteil am Erfolg hat. Hören Sie aufmerksam zu, was im Unternehmen vor sich geht und wie Mitarbeiter Veränderungen wahrnehmen. Seien Sie sich der Veränderungsmüdigkeit bewusst, und begegnen Sie ihr durch das nächste C:
3 Connect people (Menschen verbinden)
Als zweite Ursache für Fehlschläge erwähnt McKinsey den Widerstand der Mitarbeiter gegen neue Technologien. Motivieren Sie die Mitarbeiter, und beziehen Sie sie in die Art und Weise ein, wie neue Entwicklungen ihre Arbeit verändern, jedoch zugleich erleichtern werden, z. B. durch die Einführung von Monitoring oder automatisierter Bereitstellung und Management in den täglichen Routinen. Schaffen Sie eine offene Kultur, fördern Sie freies Denken und ganzheitliche Ansichten über Silos hinweg, um gemeinsame Ziele für das gesamte Unternehmen zu erreichen. Oder mögen Sie es etwas kreativer? Entwickeln Sie ein Spiel oder einen Wettbewerb, um die Einführung neuer Technologien anzuregen und Mitarbeiter auf andere Weise zu motivieren.
4 Carry out the change (Änderungen umsetzen)
Die Fähigkeit und Bereitschaft zur Veränderung sind wichtige Säulen für eine erfolgreiche Transformation, also gehen Sie entsprechend darauf ein. Die Fähigkeit umfasst Schulungen in neuer Technologie, aber auch technischen Support oder einen Helpdesk als Follow-up. Bei der Bereitschaft geht es eher um die menschliche Seite: An wen können sich die Mitarbeiter mit Fragen, zum Beispiel über ihre eigene Position, wenden? Ein Mentor kann hilfreich sein. Darüber hinaus können Sie beides stimulieren, indem Sie mit einem oder mehreren Pilotprojekten beginnen, bei denen Sie neue Technologien zur Lösung konkreter Probleme einsetzen. Dies zeigt sofort die Vorteile in der Praxis und sorgt für Fürsprecher.
5 Check, evaluate and improve (Überprüfen, bewerten und verbessern)
Nutzen Sie Feedback und Input von Mitarbeitern auf allen Ebenen des Unternehmens während des gesamten Veränderungsprozesses. Bei wertvollem Feedback geht es nicht um die Vergangenheit, sondern darum, was Sie in Zukunft anders und besser machen und dass Sie an kontinuierlicher Verbesserung arbeiten können. Sorgen Sie dafür, dass sich die Mitarbeiter beteiligen, indem Sie denjenigen Personen wirklich zuhören, die jeden Tag mit neuer Technologie arbeiten und Experten für Verbesserungen sind. Ein weiterer wichtiger Punkt: Denken Sie daran, Erfolge zu feiern!
Bonus: Make change the new normal (Veränderungen zur neuen Normalität machen)
Wenn Sie mit einer großen Veränderung konfrontiert sind, ist dies eine großartige Gelegenheit, den Blick in die Zukunft zu richten und Fähigkeiten zu entwickeln, um effektiv mit kontinuierlichen Veränderungen in Ihrem Unternehmen umzugehen. In zukunftsorientierten Unternehmen ist der kontinuierliche Wandel die neue Normalität. Ihre Fähigkeit, sich an eine sich ständig verändernde Welt anzupassen, ist der Schlüssel zur langfristigen Schaffung von Wert und Geschäftserfolg auf lange Sicht. Warum sollte das nichts für Sie sein?
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Bei Insight helfen wir Service Providern, ihre geschäftlichen Ambitionen in einer Multi-Cloud-Welt umzusetzen und neue Möglichkeiten nach vorn zu finden. Als Mehrfachanbieter mit Expertise in den Bereichen Softwarelizenzierung, Workload und Plattform können wir Sie durch alle Phasen Ihrer strategischen Cloud-Migration führen. Egal, wo Sie sich bei Ihrer Entwicklung gerade befinden: Wir helfen Ihnen, abonnementbasierte Services einzurichten, um Ihr Geschäft voranzutreiben und zu beschleunigen. Kontaktieren Sie einen unserer Cloud-Spezialisten für ein persönliches Gespräch.
