Article Service Provider, kennen Ihre Kunden Ihren Wert?
Von Insight Editor / 4 Jul 2022 / Themen: Cloud
Von Insight Editor / 4 Jul 2022 / Themen: Cloud
Die Cloud hat die Rolle der IT in der Wirtschaft völlig verändert. Ein Basisbetrieb reicht nicht mehr aus. Technologie muss dem Unternehmen einen Mehrwert bieten und ist zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden. Als Service Provider befindet sich Ihr Unternehmen inmitten dieses gigantischen Wandels. Was bedeutet dies für Ihr Wertversprechen und die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihren Wert wahrnehmen?
Der perfekte Butler
Als Service Provider sind Sie seit Jahrzehnten der perfekte Butler für Ihre Kunden. Fast unmerklich haben Sie sichergestellt, dass ihre IT-Umgebung reibungslos funktioniert. Sie waren da, wenn es nötig war, gemäß SLAs basierend auf Preis und Reaktionszeiten, aber ansonsten leise im Hintergrund. Bestenfalls wusste Ihr Kunde, welche Dienstleistungen Sie erbracht haben, z. B. Infrastruktur, Netzwerk oder Sicherheit, hatte aber keine klare Vorstellung von Ihrem Wert für das Unternehmen. Früher war die IT der zuverlässige Wegbereiter und Manager von Technologie.
Werttreiber
Aber das hat sich geändert. Die Cloud bietet so viele Möglichkeiten und ist so allgegenwärtig, dass die IT zunehmend zu einer Priorität für Führungskräfte geworden ist. Die IT ist daher kein unterstützender Prozess mehr, sondern viel mehr ein wertvoller Faktor für geschäftliche Innovation, strategische Entscheidungsfindung und zukünftigen Erfolg. Die wichtigste Frage für Ihre Kunden ist nicht mehr, welche Dienstleistungen oder Produkte sie auf den Markt bringen, sondern welchen Wert sie liefern können. Wie bleiben sie für ihre Kunden attraktiv und erfüllen ihre Bedürfnisse? Dazu müssen sie neue Wege finden!
Auch Service Provider müssen sich von anderen abheben
Was auf Ihre Kunden zutrifft, gilt gleichermaßen auch für Sie als Service Provider. Um sich von Ihren Wettbewerbern abzuheben, geht es nicht mehr darum, wie Ihre Lösungen funktionieren, sondern darum, welchen Mehrwert Sie für das Geschäft Ihres Kunden schaffen können. Das bedeutet, dass Ihr Angebot auch auf Wert und Kunden anstatt auf Produkte oder Dienstleistungen ausgerichtet sein sollte. Es gibt viel zu tun. Wie formulieren Sie Ihren einzigartigen Wert und wie kommunizieren Sie dies Ihren Kunden, damit Sie unersetzlich werden?
Verkauf von Dienstleistungen einstellen
Richtig, es kann einige Anpassungen erfordern, wenn Sie schon immer als reiner Service Provider gearbeitet haben. Darüber hinaus ist „Wert“ ein subjektives Konzept und für jeden unterschiedlich. Aber stimmt es nicht, dass jeder Service seinen eigenen Wert für jeden Kunden hat? Mit einem anderen Fokus werden Sie bald eine neue Sichtweise auf die Servicebereitstellung entwickeln – von betriebsorientiert zu wertorientiert – und den Wert für jeden Kunden greifbar machen. Benötigen Sie Beispiele? Der Wert von Überwachungsdiensten liegt in der Verfügbarkeit und Erreichbarkeit, Backup und Wiederherstellung gewährleistet Geschäftskontinuität, und Firewalls und Multi-Faktor-Authentifizierung verhindern Cyberangriffe und Datenverluste.
Nicht reden, zeigen!
Sobald Sie diese Denkweise entwickelt haben, können Sie Ihren Kunden Ihren Wert zeigen. Service Provider sind Meister der Überwachung und des Managements. Aus diesen Bereichen stammen die vielfältigsten Berichte, Übersichten und Analysen für Verfügbarkeit, Leistung, Trends, Probleme usw. Sie sind voller wertvoller Informationen und Erkenntnisse, die Ihren Kunden helfen, ihre Geschäftsrichtung zu bestimmen. Sie haben jedoch nicht den nötigen Blick für die IT, um die Berichte auf diese Weise zu interpretieren, Sie aber schon. Planen Sie also regelmäßige Berichte, erklären Sie, was Ihr Kunde sieht und wie Ihre Arbeit seinem Unternehmen einen kontinuierlichen Mehrwert bringt.
Seien Sie proaktiv
Heute ist es nicht mehr die Transaktion, die Sie von Ihren Wettbewerbern unterscheidet, sondern die Beziehung, die Sie aufbauen. Wenn Sie dem Geschäft Ihrer Kunden einen dauerhaften Mehrwert bieten möchten, müssen Sie wissen, was sie bewegt. Kunden verändern sich, entwickeln neue Produkte oder Dienstleistungen, erkunden neue Märkte. Indem Sie einen Dialog führen, sind Sie viel früher an strategischen Entscheidungen beteiligt und können proaktiv auf Veränderungen reagieren – und damit viel schneller. Dies stärkt die Kundenbeziehungen und hält Wettbewerber fern.
Es ist an der Zeit, sich klar auszudrücken und Ihren Mehrwert für das Geschäft Ihrer Kunden dynamisch zu zeigen. So werden Sie in Zukunft alle besser.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Insight helfen wir Service Providern, ihre geschäftlichen Ambitionen in einer Multi-Cloud-Welt umzusetzen und neue Möglichkeiten in einer sich schnell verändernden Welt zu finden. Als Mehrfachanbieter mit Expertise in den Bereichen Softwarelizenzierung, Workload und Plattform können wir Sie durch alle Phasen Ihrer strategischen Cloud-Migration führen. Egal, wo Sie sich bei Ihrer Entwicklung gerade befinden: Wir helfen Ihnen, abonnementbasierte Services einzurichten, um Ihr Geschäft voranzutreiben und zu beschleunigen. Kontaktieren Sie einen unserer Cloud-Spezialisten für ein persönliches Gespräch.
